Компания «БИЗНЕС ПРОГРАММИСТ» запустила собственного чат-бота поддержки 1С

Компания «БИЗНЕС ПРОГРАММИСТ» запустила собственного чат-бота поддержки 1С.
Теперь нашим клиентам не нужно искать номер телефона или писать длинные письма — достаточно открыть чат и задать вопрос в удобном мессенджере или на сайте.

Что умеет чат-бот

Чат-бот разработан специально под задачи пользователей 1С и уже сейчас помогает:

• Быстро получить ответ на типовые вопросы по 1С:Управление торговлей, 1С:Бухгалтерия, 1С:Зарплата и другие конфигурации.

• Создавать обращения в поддержку: бот аккуратно собирает всю необходимую информацию (контакты, база, краткое описание проблемы) и регистрирует заявку.

• Отслеживать статус работ — клиент может узнать, принята ли заявка, назначен ли специалист, на какой стадии решение.

• Передавать скриншоты и файлы, чтобы наши специалисты быстрее разобрались в ситуации.

• Напоминать о важных задачах: окончание действия договора сопровождения, выход новых релизов, необходимость обновления конфигураций.

Где работает чат-бот

На первом этапе чат-бот доступен:

• в мессенджере Telegram (по ссылке, которую мы выдаём клиентам);

• на сайте bpr.ooo — через кнопку онлайн-чата.

Мы продолжаем развивать интеграции, чтобы сделать общение с поддержкой максимально удобным для каждого клиента.

Основные преимущества для наших клиентов

• 24/7 — обратиться можно в любое время, даже ночью или в выходной.

• Минимум формальностей — бот сам подскажет, какие данные нужно указать.

• Экономия времени — обращения сразу попадают ответственному специалисту по нужному продукту 1С.

• Прозрачность — клиент всегда понимает, на каком этапе находится его запрос.

• Единая точка входа — вопросы по внедрению, доработке, интеграциям и сопровождению 1С идут через один канал.

Как устроен чат-бот внутри

При разработке мы учли специфику сервисов и проектов компании «БИЗНЕС ПРОГРАММИСТ»:

• заложили базу часто задаваемых вопросов по типовым и отраслевым решениям 1С;

• настроили маршрутизацию обращений в нужные отделы (внедрение, разработка, сопровождение, интеграции);

• реализовали уведомления для наших специалистов, чтобы ни одно обращение не терялось;

• предусмотрели возможность дальнейшего подключения ИИ-подсказок для более глубоких консультаций.

Как подключить чат-бота к своему обслуживанию

Если вы уже являетесь нашим клиентом, обратитесь к своему менеджеру или напишите через форму обратной связи на сайте — мы отправим ссылку на чат-бота и подключим ваш договор сопровождения к системе.

Если вы только планируете перейти на обслуживание в «БИЗНЕС ПРОГРАММИСТ», оставьте заявку на сайте или позвоните нам — расскажем о тарифах, вариантах поддержки и покажем чат-бота в работе.

Вместе с новым чат-ботом мы делаем поддержку 1С ещё более быстрой, удобной и прозрачной.
Спасибо, что развиваетесь вместе с «БИЗНЕС ПРОГРАММИСТ»!